Política de Privacidad / Términos y Condiciones
Política de Privacidad y Confidencialidad de Datos Personales de INNOVAMEX
1. Introducción y Compromiso de Confidencialidad
En INNOVAMEX, la protección de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y colaboradores es una prioridad.
Nos comprometemos a garantizar que toda la información que se nos confíe sea tratada con estricta confidencialidad, integridad y seguridad, de conformidad con la legislación mexicana aplicable, particularmente la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
El acceso, tratamiento y resguardo de la información personal se realiza únicamente con fines legítimos, previamente autorizados por el titular, y bajo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
2. Datos Personales Recabados
INNOVAMEX podrá solicitar y almacenar los siguientes datos personales, según la naturaleza del servicio contratado:
Nombre completo.
Domicilio, correo electrónico y número telefónico.
Datos de facturación (RFC, razón social, domicilio fiscal).
Información profesional o académica (solo cuando sea necesaria para programas educativos o de incubación).
Información bancaria únicamente para efectos de pago o devolución.
INNOVAMEX no solicita ni almacena datos sensibles, salvo que sean estrictamente necesarios y con consentimiento expreso del titular.
3. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:
Establecer comunicación directa con el cliente o usuario.
Procesar inscripciones, pagos y devoluciones.
Gestionar accesos a cursos, asesorías, programas y eventos.
Emitir comprobantes fiscales y atender requerimientos legales.
Enviar información sobre actualizaciones, servicios o promociones relacionadas con INNOVAMEX, siempre previa autorización expresa del cliente.
Bajo ninguna circunstancia INNOVAMEX utilizará, compartirá, venderá o transferirá sus datos personales a terceros sin consentimiento previo, salvo en los casos previstos por ley o requerimiento de autoridad competente.
4. Uso Confidencial y Responsabilidad Interna
El personal, colaboradores, docentes, asesores y prestadores de servicio vinculados con INNOVAMEX están sujetos a obligaciones de confidencialidad estricta respecto a los datos personales a los que tengan acceso.
Cualquier uso indebido, divulgación no autorizada o mal manejo de información confidencial constituye una falta grave y podrá derivar en:
Sanciones laborales inmediatas.
Responsabilidad civil por daños y perjuicios.
Y, en su caso, responsabilidad penal conforme a las leyes mexicanas, incluyendo los delitos previstos en el Código Penal Federal por violación de secretos o acceso ilícito a sistemas informáticos.
INNOVAMEX ejercerá las acciones legales correspondientes ante las autoridades judiciales y administrativas para reparar el daño y proteger los derechos de sus clientes.
5. Conservación, Seguridad y Eliminación de Datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados y conforme a las disposiciones legales aplicables.
INNOVAMEX implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas que protegen la información contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso o acceso no autorizado.
Una vez cumplido el propósito del tratamiento, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
6. Derechos del Titular (ARCO)
El titular de los datos personales podrá en todo momento ejercer sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos se poseen y cómo se usan.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerse al uso de sus datos para fines específicos.
Para ejercer estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo contacto@innovamex.com, acompañada de una identificación oficial vigente.
El área responsable atenderá las solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles y notificará la resolución correspondiente.
7. Transferencias de Datos a Terceros
INNOVAMEX no realiza transferencias de datos personales a terceros, salvo por requerimiento legal o autoridad competente, o cuando sea estrictamente necesario para cumplir con las finalidades del servicio, en cuyo caso se solicitará autorización expresa del titular.
8. Consentimiento del Titular
El envío voluntario de datos personales por cualquier medio (formulario, correo electrónico, WhatsApp, inscripción o pago) implica la aceptación expresa de esta Política de Privacidad y del tratamiento conforme a las finalidades aquí establecidas.
9. Modificaciones a la Política
INNOVAMEX se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial y entrarán en vigor a partir de su publicación.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta política para mantenerse informado.
10. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o ejercicio de derechos en materia de protección de datos personales, puede comunicarse a:
📧 contacto@innovamex.com
📞 +52 (646) 344 1813
💬 Chat en línea disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Última actualización: Octubre 2025
Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de INNOVAMEX y del compromiso institucional de protección, ética y confidencialidad en el manejo de la información.
Política de Devolución y Garantía para Compras en Línea de INNOVAMEX
1. Introducción
En INNOVAMEX, nos comprometemos a garantizar la satisfacción total de nuestros clientes con los productos y servicios adquiridos a través de nuestra medios digitales.
La presente Política de Devolución y Garantía establece los términos, condiciones y procedimientos bajo los cuales los clientes pueden solicitar reembolsos, cambios o compensaciones por productos y servicios digitales adquiridos en línea.
2. Alcance
Esta política aplica a todos los productos y servicios comercializados a través de la plataforma digital de INNOVAMEX, incluyendo:
Membresías de acceso a la biblioteca digital.
Cursos y programas educativos en línea.
Asesorías virtuales.
Programas de incubación y aceleración.
Materiales digitales descargables.
Eventos virtuales de pago.
Servicios de consultoría legal en línea (LegalSeg).
3. Garantía de Satisfacción
3.1. Periodo de Garantía
Todos nuestros productos y servicios digitales cuentan con una garantía de satisfacción de 365 días naturales, contados a partir de la fecha de compra o del inicio del servicio, lo que ocurra después.
3.2. Condiciones de la Garantía
Durante el periodo de garantía, el cliente podrá solicitar un reembolso completo si:
El servicio o producto no cumple con las especificaciones descritas en la oferta.
Existen fallas técnicas persistentes que impidan el acceso o uso adecuado del contenido.
El cliente no se encuentra satisfecho con la calidad del contenido o servicio recibido, de forma justificada.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
4.1. Canales de Solicitud
Las solicitudes de devolución podrán realizarse a través de los siguientes medios:
Formulario de contacto en el sitio web oficial de INNOVAMEX.
Correo electrónico a contacto@innovamex.com.
Chat en línea del portal.
Atención telefónica al centro de soporte.
4.2. Información Requerida
Para procesar una solicitud, el cliente deberá proporcionar:
Nombre completo.
Correo electrónico asociado a la cuenta.
Número de orden o factura.
Fecha de compra.
Producto o servicio adquirido.
Motivo detallado de la solicitud.
Evidencia que respalde la petición (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.).
4.3. Tiempos de Respuesta
INNOVAMEX se compromete a:
Confirmar la recepción de la solicitud dentro de las primeras 24 horas hábiles.
Evaluar y resolver la solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
Notificar la resolución por correo electrónico y, en su caso, autorizar el reembolso correspondiente.
5. Políticas Específicas por Tipo de Producto o Servicio
5.1. Membresías y Suscripciones
Cancelación dentro del periodo de garantía: reembolso proporcional al tiempo no utilizado.
Cancelación posterior al periodo de garantía: no aplica reembolso, pero se cancela la renovación automática.
Cambios de plan (downgrade): aplicables al siguiente ciclo de facturación.
5.2. Cursos y Programas Educativos
Cancelación antes del 25 % del contenido: reembolso completo.
Cancelación entre el 25 % y 50 %: reembolso del 50 %.
Cancelación después del 50 %: no aplica reembolso.
5.3. Asesorías y Consultorías
Cancelación con más de 48 horas de anticipación: reembolso completo o reprogramación sin costo.
Cancelación entre 24 y 48 horas: reembolso del 50 % o reprogramación con cargo administrativo.
Cancelación con menos de 24 horas: no aplica reembolso.
5.4. Materiales Digitales Descargables
No aplica reembolso una vez descargado el material, salvo que se demuestre que está incompleto o dañado.
Si el material no puede descargarse por fallas técnicas atribuibles a INNOVAMEX, aplica reembolso completo.
5.5. Eventos Virtuales
Cancelación hasta 7 días antes del evento: reembolso completo.
Cancelación entre 3 y 7 días antes: reembolso del 50 % o acceso a la grabación sin costo.
Cancelación con menos de 3 días: no aplica reembolso, pero se ofrece acceso a la grabación.
5.6. Programas de Incubación y Aceleración
Dado el carácter personalizado de estos programas:
Cancelación antes de la primera sesión: reembolso con una penalización del 20 %.
Cancelación después de la primera sesión y antes de la tercera: reembolso del 50 %.
Cancelación posterior a la tercera sesión: no aplica reembolso.
6. Excepciones a la Política de Devolución
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
Uso indebido, fraudulento o compartido de los servicios.
Incumplimiento de los Términos y Condiciones de uso.
Solicitudes realizadas fuera del periodo de garantía.
Insatisfacción basada en criterios subjetivos cuando el servicio cumple con lo ofertado.
Incompatibilidad tecnológica cuando los requisitos fueron informados previamente a la compra.
7. Métodos y Plazos de Reembolso
7.1. Método Único de Reembolso
Todos los reembolsos previos autorizados serán procesados exclusivamente mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria que el cliente proporcione a nombre del titular de la compra.
No se realizarán reembolsos en efectivo, por PayPal ni a tarjetas bancarias.
7.2. Plazo de Reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo máximo de seis meses naturales a partir de la fecha de aprobación.
Durante este periodo, el cliente recibirá actualizaciones del estatus de su devolución vía correo electrónico.
7.3. Alternativas al Reembolso Monetario
El cliente podrá optar, si así lo desea, por alguna de las siguientes opciones en sustitución del reembolso:
Crédito en la plataforma con un 20 % adicional al valor del reembolso.
Cambio por otro producto o servicio de valor equivalente.
Extensión de membresía o acceso a contenido premium.
8. Protección al Consumidor
INNOVAMEX cumple con las leyes mexicanas en materia de protección al consumidor, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones vigentes sobre comercio electrónico.
En caso de controversia, el cliente podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para interponer una queja o reclamación.
9. Modificaciones a la Política
INNOVAMEX se reserva el derecho de modificar esta Política de Devolución y Garantía en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma oficial y aplicarán a las compras realizadas posteriormente.
10. Contacto
Para dudas o aclaraciones respecto a esta política, favor de comunicarse a:
📧 contacto@innovamex.com
📞 +52 (646) 344 1813
💬 Chat en línea disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Última actualización: Octubre 2025
Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de INNOVAMEX.
